Die meisten Standardanfragen, darunter Fragen zu Boni, Einzahlungen und Spielregeln, werden direkt im Live-Chat beantwortet. Für komplexere Vorgänge wie Kontoüberprüfungen, Auszahlungsanfragen oder die Einreichung von KYC-Dokumenten empfehlen wir das Kontaktformular, da dort Dateianhänge problemlos übermittelt werden können.
Für Anfragen zu verantwortungsvollem Spielen, etwa die Aktivierung eines Selbstausschlusses oder das Setzen von Einzahlungslimits, stehen die entsprechenden Werkzeuge auch direkt im Konto-Dashboard zur Verfügung. Einzahlungslimits und Spielpausen greifen sofort nach der Aktivierung, ohne dass der Support kontaktiert werden muss. Bei Fragen zu problematischem Spielverhalten verweisen wir auf die kostenlose Beratung der BZgA unter 0800 1 372700.
Der Betreiber der Plattform ist GALAKTIKA N.V., registriert in Willemstad, Curaçao (Reg. Nr. 140803). Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Unionstar Limited, Limassol, Zypern. Bei rechtlichen oder formalen Anfragen wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unser Team.
Tipps für eine schnelle Antwort
Damit Ihre Anfrage so zügig wie möglich bearbeitet werden kann, empfehlen wir folgende Punkte beim Kontaktieren des Supports zu beachten. Geben Sie stets Ihre registrierte E-Mail-Adresse sowie, falls relevant, Ihre Konto-ID an. Bei Zahlungsproblemen helfen Screenshot oder Transaktionsnummer dabei, den Vorgang sofort zuzuordnen. Bei Fragen zu einem aktiven Bonus ist es hilfreich, den Namen der Aktion und den aktuellen Bonusbetrag zu nennen. Je präziser Ihre Schilderung, desto schneller kann das Support-Team eine Lösung anbieten.
Spieler in Deutschland, die zum ersten Mal den Support kontaktieren, werden feststellen, dass die Kommunikation unkompliziert und lösungsorientiert verläuft. Das Team ist darauf ausgelegt, alltägliche Anliegen direkt im ersten Kontakt zu klären, ohne mehrfaches Hin-und-Her. Für komplexere Fälle, beispielsweise wenn Dokumente zur Kontoüberprüfung fehlen oder eine Transaktion länger als erwartet dauert, wird der Vorgang intern an die zuständige Abteilung weitergeleitet und Sie werden per E-Mail über den Fortschritt informiert.
Alle Support-Gespräche im Live-Chat werden SSL-verschlüsselt übertragen. Übermitteln Sie niemals Passwörter oder vollständige Zahlungsdaten im Chat: Das Support-Team wird diese Informationen niemals erfragen. Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff auf Ihr Konto wenden Sie sich sofort über den Live-Chat an uns und sperren Sie Ihr Konto vorübergehend über die Sicherheitseinstellungen im Dashboard.
